為了強(qiáng)化臨床醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，深化整頓作風(fēng)，扎實(shí)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理及臨床服務(wù)工作落實(shí)做細(xì)，四平市中醫(yī)醫(yī)院于10月28日至29日由院運(yùn)營(yíng)管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭，召開(kāi)了第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會(huì)。黨委書(shū)記、院長(zhǎng)鄒建峰主持培訓(xùn)會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全院臨床醫(yī)護(hù)崗位及窗口服務(wù)崗位人員參加培訓(xùn)。

鄒建峰院長(zhǎng)在開(kāi)幕詞中指出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心價(jià)值輸出是醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)質(zhì)規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院獲得信任、贏得口碑、塑造品牌的基石。盡管近段時(shí)期我院各項(xiàng)指標(biāo)在全院干部職工的共同努力下取得了巨大提升，但大家要清醒的認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的服務(wù)工作依然存在著很多不足。因此，全院干部職工要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，強(qiáng)化自身素質(zhì)，提升服務(wù)意識(shí)，改變個(gè)別環(huán)節(jié)存在的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的工作作風(fēng)，大家要不喊空話、統(tǒng)一思想，將服務(wù)工作從口號(hào)變成行動(dòng)、從制度變成共識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)回饋每一位來(lái)院患者的信任。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了我市醫(yī)療行業(yè)知名運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)、崗位職能及職責(zé)、醫(yī)患溝通技巧、規(guī)范化服務(wù)流程等內(nèi)容。過(guò)程中老師不僅就規(guī)范化服務(wù)的理論知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)講解，還安排了大量的現(xiàn)場(chǎng)模擬演示環(huán)節(jié)，讓與會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)將掌握的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，極大地提高了培訓(xùn)的效率和效果。

據(jù)悉，此次培訓(xùn)是醫(yī)院完善內(nèi)涵建設(shè)系列舉措中的一項(xiàng)，下一步，醫(yī)院將將繼續(xù)深化作風(fēng)整頓，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院品牌。以完善運(yùn)營(yíng)和改善服務(wù)為切入點(diǎn)，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、服務(wù)流程再造、制度機(jī)制完善等方面協(xié)同推進(jìn)，努力為廣大人民群眾的健康事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

（文/王新平）