（一）醫療服務價格管理制度

1、醫院必須執行國家、省、市規定的收費項目和標準，進行醫療服務收費。各科室不得自行定價，不得隨意提高收費標準、擴大收費范圍和分解收費標準等進行收費。

2、加強收費管理工作，實行“三統一”“兩公開”制度。即統一劃價，統一收費，統一使用符合吉林省規定的收費票據；公開住院患者收費清單明細表，公開手術室消耗物品及使用特殊器械收費清單明細表。

3、不得擅自設立收費項目，各項新增醫療項目（包括科研所需醫療項目），都應經醫務科批準立項后，填寫《各級醫療機構新增醫療項目收費標準審核表》，經院物價員核價后報四平市物價主管部門和四平市衛生主管部門審批，待市物價主管部門和市衛生主管部門批準后方可收費，在未被批準以前不得擅自收費。

4、加強收費標準管理

（1）加強藥品的收費管理。藥品零售價、自制藥品的銷售均按國家規定執行，不得自定收費標準。

（2）加強大型醫療設備檢查的收費管理。購置大型設備儀器前，要向四平市物價管理部門報送《設備購置論證報告》、收費標準預測和設備進貨價格等資料，未經市物價管理部門預審的資料，不予報批收費標準。

（3）加強一次性醫用材料的收費管理。應嚴格按照吉林省有關規定對一次性醫用材料價格實行零差價收費。

（4）單位收費系統軟件中的收費標準數據庫應分別由專人維護：醫療服務收費標準數據庫應由財務部門專職物價收費管理員維護；藥品收費標準數據庫應由物流中心維護；其他任何部門和個人不得自行修改物價數據等。

（5）公開明確標價，建立患者監督制度。凡對患者可能造成較大經濟負擔的特殊檢查、特殊治療和特殊藥品在實施或用藥前，各醫療科室必須征得患者或家屬的同意，簽訂患者知情同意書。

（6）財務科應設立專職物價收費管理員，對醫療項目的收費情況進行復核檢查，并給予具體指導。各醫療業務科室在設立一名兼職物價人員，對本部門的收費情況進行檢查控制，以此建立醫療機構的服務價格管理網絡。

1）專職物價收費管理員應加強對患者醫藥費用的審核檢查，發現漏收費及少收費的情況，應及時與有關部門聯系，努力追究。如發現濫用職權（如人情關系）少收費或不收費的情況，應及時向領導匯報，給予責任人嚴厲處罰。

2）專職物價收費管理員有權將在檢查過程中發現的多收費和亂收費的項目從患者醫藥費用中扣除，并及時查明原因，追究相關人員責任。

3）專職物價收費管理員有權對各業務科室的醫療服務收費監督檢查，對擅自制定和提高醫療服務收費標準、分解服務、重復收費、降低服務質量變相漲價、巧立名目亂收費以及不按規定明碼標價等行為，應按醫院管理條例從嚴查處。

（7）各部門記賬時，應以患者實際發生的治療、檢查情況以及病史記錄為依據，正確計算收費次數，正確記錄收費等級，不得少收費、不收費、多收費和亂收費。

（8）外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞以及來華留學生自行至醫療機構就醫，均按照衛生主管部門有關規定收費。

（9）對患者關于醫療服務價格方面的投訴、舉報的處理辦法。

1）屬于患者理解方面錯誤的要當時給予正確解釋。

2）需調查核實的，要及時進行調查，并將調查結果解決辦法在約定期間內給患者反饋。

3）在患者投訴登記表上填寫聯系電話、舉報內容、調查結果、解決方案、患者態度等內容。

4）定期將患者投訴內容整理上報。

（2021年2月修訂）

（二）醫療服務價格公示查詢管理制度

1、根據國家有關規定醫療機構有義務接受患者對價格問題的咨詢和醫療費用問題的咨詢，需如實向患者提供價格或醫療費用信息。

2、在門急診大廳設置滾動屏和觸摸屏，按規定公布醫療服務項目和藥品價格。公布的醫療服務項目及價格、藥品名稱及價格由專人進行維護，滾動屏和觸摸屏設備由相關部門負責日常維護。

3、在門急診、療區和功能檢查室等位置，分別按需要懸掛醫療服務（部分）項目價格公示牌，由專人負責其他內容的維護和價格標準更新。

4、明碼標價的內容要做到準確無誤，根據政策變化及時更新和調整醫療收費價格標準。

5、公開物價管理部門的電話，設立舉報箱、意見簿。專職物價管理員負責解答患者提出的有關醫療服務收費標準及藥品價格問題。提供價格及相關政策的咨詢服務。可設立收費價格咨詢窗口，解答患者有關醫藥費用問題的詢問。

6、住院結算部門應在正常工作時間設專人為在院患者提供住院費用的查詢，各臨床科室護士站有義務向患者解答與本科室相關的醫療服務收費問題，不能解釋的要積極與物價管理部門聯系，妥善做好患者詢價工作。

7、住院結算部門和門急診收費部門應根據患者需求打印費用清單，便于患者查詢。

8、接受社會監督員的監督檢查，不斷改進工作。要認真對待患者的投訴，詳細記載調查結果、處理意見，并及時回復當事人。

（2021年2月修訂）

（三）醫院醫藥收費復核制度

為認真做好醫院的價格管理工作，進一步規范收費行為，杜絕亂收費現象，增加醫療收費透明度，切實維護病人的知情權，對醫院醫療服務及藥品收費的復核規定如下：

1、完善醫療服務項目的病歷記錄和費用核查工作，嚴禁醫囑外收費，全院醫療服務項目收費做到“不多收、不少收、不漏收”。

2、科室指定專人負責，每天對住院患者發生的費用，進行三級分戶賬和醫囑的復核，發現問題，及時進行更正。

3、建立患者費用清單查詢和復核制度。對門（急）診患者，根據患者需要提供每一筆醫藥費用清單，包括收費名稱、單價、數量、金額等。對住院患者，科室逐項記錄每日發生的醫療費用，在患者入院時，告知患者每日醫療費用查詢方式，患者需要每日費用清單時，由科室向患者提供，供病人復核。

4、出院病人常規進行醫藥復核檢查；患者出院時，所在科室要對患者住院期間發生的每一筆費用進行復核，及時辦理未檢查治療項目和未用藥品的退賬。住院費用核實無誤后，給患者辦理費用結賬手續，同時向患者提供總費用清單。

5、對患者復核發現的收費問題，科室必須認真對待，及時改正，向患者表示歉意，同時要有整改措施。

6、物價員有針對性的對費用有疑義的臨床科室進行巡訪，調閱病歷記錄和費用清單進行復核，發現問題，及時反饋科室，督促科室整改。督查情況納入績效考核。

（2021年2月修訂）

（四）醫藥價格自查制度

1、目的

為嚴格執行國家、省物價管理政策和醫院醫療、行政的各項規定，加強醫院收費工作管理，規范醫院價格收費行為，促進醫院持續、穩定發展。現結合本院實際，特制定本制度。

2、內容

1）醫療服務價格自查按主體分醫院自查和科室自查。其中醫院自查由財務科根據醫療費用管理小組的安排組織實施；科室自查由各收費科室自行安排實施。

2）醫療服務價格自查可采取全面自查、重點自查、隨機抽查等形式展開。其中重點自查可按醫療項目、病種、收費科室、時間界限等形式進行自查。

3）醫療服務價格自查的內容為國家、省政策規定的各項醫療收費及我院《醫療服務價格管理制度》規定的內容。

4）醫療服務價格自查依據為國家、省醫療價格服務管理政策及我院相關制度。

5）醫療服務價格自查可采取定期與不定期相結合的方式進行，其中定期自查按以下規定執行：醫院自查每月需按重點自查或隨機抽查形式進行一次醫院內部價格監督自查，每半年進行一次半年度價格自查，每年進行一次年度價格自查。科室自查每月對本科室收費情況進行價格自查，并根據自查的情況及時進行反饋。不定期自查可由醫療費用管理小組、財務科及各科室根據需要開展。

（2021年2月修訂）